¿Tienes una emergencia médica durante tu viaje? Comunícate con la central de asistencia de Assist Card por los medios que aparecen en tu certificado. Si tu vida está en riesgo, llama primero al número de emergencias del país y avisa a la central en cuanto puedas.
Cómo usar tu asistencia en el extranjero
- Ten a la mano tu certificado y tu pasaporte.
- Comunícate con la central antes de ir al médico. Te indicarán a dónde acudir.
- Sigue sus indicaciones. Si vas por tu cuenta sin avisar, podrías tener que pagar y solicitar después un reembolso.
- Guarda todo: recetas, reportes médicos y facturas.
Cómo corregir datos en tu certificado
Si hay un error en tu nombre, pasaporte o fechas, avísanos lo antes posible y antes de que empiece tu vigencia. Mándanos por WhatsApp tu número de certificado y el dato correcto, con una foto de tu pasaporte.
Cómo cambiar tus fechas
Si tu viaje cambió y tu plan aún no empieza, escríbenos con tu número de certificado y tus nuevas fechas. Revisamos la opción con Assist Card, incluida cualquier diferencia de precio.
Cómo extender tu cobertura si alargas el viaje
Escríbenos antes de que termine tu vigencia, con tu número de certificado y tu nueva fecha de regreso. Mientras antes nos avises, más opciones tendrás. Una vez vencido el plan, la extensión puede ya no ser posible.
Cómo solicitar un reembolso
- Junta tus comprobantes originales: facturas, recetas y reportes médicos.
- Revisa el plazo: las condiciones de tu plan marcan cuánto tiempo tienes para solicitarlo.
- Escríbenos y te indicamos cómo presentarlo con Assist Card.
Si pierdes tu equipaje
- Repórtalo en el aeropuerto con tu aerolínea antes de salir y pide el comprobante.
- Avisa a la central de asistencia.
- Conserva tu pase de abordar, tu talón de equipaje y los recibos.
La compensación depende de si tu plan incluye equipaje y de sus condiciones.
¿Necesitas ayuda con otra cosa?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de certificado y te ayudamos.